元熙 · AI 工程師｜商家訊息/詢單流程優化
專注服飾/個人品牌 · AI 內建 · 預設人審 · 14–21 天產品化試點
把高頻流程做成
可交接、可量化的營運系統
我協助 服飾品牌 / 個人品牌（Creator Commerce） 把售後處理與內容產能做成「低技能也能跑、KPI 可驗收、週報可追蹤」的標準化流程。 預設採用「AI 草稿，人審後發」，風險可控、成效可量。
售後工單化內容產能流水線週報可驗收可交接不綁人預設人審
- 試點週期
- 14–21 天
- 風險策略
- 最低權限 / 可回滾
- 驗收方式
- KPI + 週報
我們不做什麼
不是「全通路 AI 客服平台」
不承諾 10 分鐘上線、不做多通路覆蓋、不追求完全自動回覆。
我們只專注把 1–2 個高頻流程做到可量化、可交接。
我們做什麼
產品化試點：固定範圍、固定交付、固定 KPI
售後工單化 或 內容產能流水線，二選一。
14–21 天交付，週報驗收，試點結束可決定是否續約。
風險控管
預設「AI 草稿，人審後發」
高風險案件自動升級人工。最低權限導入，試點可退出、可回滾。
你可能正在卡住的三件事
不是流量不夠，而是「售後返工」與「內容產能」消耗了太多時間，交接也變成風險。
售後返工多
退換貨/客訴來回問、補件拖太久、同一問題不同人不同答案，結案時間拉長。
內容產能不穩
短影音靠特定人、靠靈感，一休假就斷更，留言/私訊承接也跟著斷。
交接成本高
流程在腦袋裡不在系統裡，新人上手慢、老手一走就卡住。
兩個產品化試點，一次只選一個
固定範圍、固定交付、固定 KPI。14–21 天驗收，不適合可退出。
售後工單化試點
14–21 天把退換貨/瑕疵/寄錯/缺件/客訴從「貼公版＋來回問」變成「結構化收件＋自動分流＋狀態可追＋例外升級」。
交付物
- 工單欄位設計（必填/選填/證據上傳）
- 狀態機（待補件→待寄回→已收件→退款/換貨出貨→結案）
- 模板庫（政策摘要、補件提醒、收件確認、結案通知）
- ...共 5 項
驗收 KPI
- 平均結案時間下降
- 補件來回次數下降
- 超時未回覆案件下降
內容產能流水線試點
14–21 天把 Reels/短影音從「靠靈感與特定人」變成「配方庫＋腳本框架＋上架檢核表＋導購 CTA 規格」，缺工仍能穩定上片。
交付物
- 內容配方庫（迷因/商品介紹/穿搭情境，各 3–5 模板）
- 腳本框架（Hook→價值→轉折→CTA）
- 字卡/字幕規格（字數、節奏、片長建議）
- ...共 5 項
驗收 KPI
- 週上片量穩定（波動下降）
- 內容製作工時下降
- 留言/私訊承接量可追蹤
合作流程
健檢 → 建置 → 試點 → 週回顧。每個階段有明確交付物，不適合隨時可退出。
1
健檢
釐清現況痛點、確認範圍與成功指標
交付：健檢報告 + 試點範圍確認
2
建置
設計欄位/狀態機/模板庫/檢核表
交付：交付物初版
3
試點
實際運行 14–21 天，收集數據
交付：試點數據 + 問題清單
4
週回顧
每週檢視 KPI、調整流程
交付：週報 + 優化建議
風險控管：我們怎麼確保你不會踩坑
預設人審
AI 草稿，人審後發
預設模式是「AI 生成草稿，由人確認後才發送」。不會自動回覆客人。
例外升級
高風險案件自動轉人工
退貨金額大、客訴語氣強、敏感議題等，自動標記並升級給負責人處理。
最低權限
試點可退出、可回滾
只要求最低必要權限。資料可去識別/遮罩。試點不適合，隨時可停止。
想了解更多？查看完整風險控管說明 →
沒有案例，但你可以看到什麼？
我們用「可展示的交付物結構」讓你判斷是否適合，而不是用模糊的成功故事。
週報樣板
包含：案件量、平均結案時間、補件次數、超時案件、原因分布圖表。
讓你每週都能看到數據變化。
狀態機設計
售後工單的狀態流程：待補件 → 待寄回 → 已收件 → 退款/換貨 → 結案。
每個狀態有明確的下一步行動。
模板/配方庫結構
售後模板：政策摘要、補件提醒、收件確認、結案通知。
內容配方：迷因、商品介紹、穿搭情境，各有 3–5 個模板。
內容配方：迷因、商品介紹、穿搭情境，各有 3–5 個模板。
常見疑慮
14–21 天真的能做出東西嗎？
試點聚焦在 1 個流程（售後工單 或 內容產能），範圍固定、交付物明確。不是從零開發系統，而是用成熟方法論建置流程與模板。
我沒有工程師，可以自己維護嗎？
交付物設計成「低技能也能跑」：狀態機是表格、模板是文字、週報是數據。正式上線後會有維運文件與交接清單。
還有其他問題？查看完整 FAQ →
想確認你是否適合做試點？
告訴我你的主要渠道、每日量級、最痛的問題，15 分鐘釐清範圍與成功指標。